乔伊·帕尔森穿上了紧身衣，围观的人群爆发出热烈的掌声。奇怪的是这并不是精神病院的康复治疗，而是雷克空间公司三月份月度最佳员工的颁奖仪式。雷克空间，坐落于美国圣安东尼奥市，是一家年轻的网络服务公司。今年刚满24岁的乔伊刚刚获得的是最让人艳羡的“狂热支持”奖，同事们投票给他，以表彰他对客户毫无保留的疯狂服务。
　　
　　“狂热”政策
　　
　　“狂热支持”政策的出台已经有些年份了。1999年，副总裁大卫·布莱斯走马上任之初就提出了这个战略。公司当时的客户范围很广，从商务网站、游戏站点到广告代理等形形色色无所不包，他们自然需要自己的网站能够得到可以信赖的支持。然而，布莱斯说，技术支持们却对用户的担心毫不理会，有时还会与用户公开作对。
　　
　　雷克空间是科技大爆炸时代诞生的许多公司之一，创办者是三个同寝室的大学同学。布莱斯受聘的目的之一是将其由技术主导型转变为服务主导型。公司的总裁之一，运营总监莫里斯·米勒回忆说：“我们都知道伟大的服务应该怎么怎么样，但没有人知道如何去建立它。于是我们邀请在这方面非常有经验的布莱斯与我们一起工作。”
　　
　　在花费了几周时间进行客户和员工调查后，布莱斯提出了他的想法：“字典中有一个词叫做‘狂热’，它的意思是过度的热情，而这正是我想做的”。布莱斯曾经在全美清洁公司--一家新兴的清洁公司--提出一个优秀的服务方案，如今他正想把它移植到雷克空间来。运营总监莫里斯·米勒非常支持布莱斯的想法，克雷空间想要像全美清洁公司那样，向客户提供更加狂热的服务。莫里斯·米勒为此召开了一个会议，会上他宣布说：“从此，这即将是我们的重点策略。”
　　
　　布莱斯、公司创办者们和雷克空间的老股东们都清楚地记得当时会议上的情景：死一样的沉静。创办者之一理查·于说：“在此之前，我一直认为只要能够维持我们的服务器正常运行就已经足够了”。他说当时他和许多人都在怀疑，布莱斯这位27岁的年轻人能否将这群技术人员真正地动员起来。
　　
　　“疯狂”行动
　　
　　布莱斯从几条简单的规矩做起：嘲讽客户必被开除；让客户感到可依靠；有事没事联系一下客户；没有消息就是好消息；探索并提供超值服务；让客户吃惊地张大嘴巴；让客户在和你打交道时不感到紧迫。几个月后，雷克空间收到了来自客户的第一份礼物--一篮子香肠和巧克力。“虽然那只是一个简单的礼品盒，但是已经让所有人意识到了布莱斯确实是对的。”于说。

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