与“客户”分家
作者：袁良 文章来源：本站编辑 更新时间：2008-6-4
- 在很多情况下,人们是将"用户"和"客户"混淆在一起的,这会给我们的经营带来许多麻烦.推行客户经济则要求人们将用户同客户分开,将它们区分成不同层次的市场群体.
用户与客户起码有以下这样一些区别:
1.用户是产品的最终消费者,客户则不一定是.
2.用户要的是使用价值,客户要的是价值
3.用户重在关注使用价值优劣,客户重在关注货币价值量大小
4.用户更关注个性化使用价值,客户则重点关注货币共性价值.
5.用户重在关注总体消费者剩余中自我价值的实现,客户重在关注获得客户价值,大批量销售.
摘自袁良老师<读书笔记与思考>片段.
袁良今日思考:
订好了的机票.东方航空公司却来个电话,说航班取消了:于是,对东航的负面印象又多了一分!
前几天在江西南昌昌北机场时,过安检时,遇到的那个工作人员实在是有点过分的没素质了.
上了飞机,又是遇到那个乘务员不很专业的做法.
--只是,除了平静的各点了她们一下!便埋头看书了:这样的服务.这样的人.这样的素质!在航空界似乎实在是司空见惯了.
于是,又在想:各行各业的硬件实在都已经不错,但"软件"的建设真的是任重道远啊.
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