2.0时代企业如何管理新的消费者
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2007-11-10
- 向会更加科学、有说服力。就像美国的参议院和众议院，立场不同，角色不同，这样才能充分体现社区的包容性。当然，这些专家也会经过被选择，因为这个时代随处都是PK台。比如“超级女声”选出了自己的明星的同时，可能也会选下去某个评委。
传播内容的改变：从事先规范到随机应变
是说我们不需要做传播内容的规划了吗？NO，我们比以往更需要做这份规划，我们要知道自己想说的，了解消费者想听的，但我们更要随时应对虚拟新闻发布会中各方的不同意见和质疑。是的，无时无处不在的媒体和编辑在关注你。你想要受关注的程度越高，你可能受到挑剔的机会就越大。
所以，很多大品牌将危机管理都列为头等大事，但是有些时候还是难逃“枪打出头鸟”的命运。美国某著名杂志近日选出了2006年商界101件笨拙的事，当事者不乏国际知名的大企业，如麦当劳、微软、星巴克等，而美国连锁超市沃尔玛“荣登”笨中之王。
这符合传播学的原理。因为问题永远比答案更吸引人。俗话说“好事不出门，坏事传千里”。那么，我们能做些什么？
将受众的关注点从负面转移到正面：负面信息的传播就像病毒的传播，它的扩散性很强，而且由于企业对负面信息的恐惧，企业的品牌管理者更加会感觉每一点负面信息都令自己如坐针毡。而正面信息呢，必须是要推的。而更加不幸的是，由于写博客、在BBS或其他论坛上发表观点实在太方便了，可能就有人自作主张地代你发言了，特别是那些超有想象力的人，比如胡戈。他创造的这个“馒头血案”与陈凯歌的《无极》几乎同步推出，但互联网传播远远超过了拷贝发行的速度，导致影片巨额投资付之水漂。这个事情本来也没那么复杂，但是陈凯歌来了个“以恶治恶”，导致负面信息出现几何级膨胀，其实，他完全可以顺水推舟，鼓励大家来出个《无极》的前世今生以及续集什么的，最后以自己的正面引导来收场。如果能以fun的心态来看待这种所谓负面新闻，并努力地转负为正，绝对是一箭双雕的事情，甚至可以算做娱乐界品牌管理的先锋了。陈导，给些幽默好不好？
传播内容从封闭到开放：以往传播是背对背式的，内容是被企业的人员策划好了，然后再选择适当时机进行新闻发布。而2.0阶段，由于参与式营销和嵌入式传播的变化，传播内容也随之发生变化，不仅仅是消费品品牌，包括文化品牌。这种改变不仅仅停留在互联网上，类似“超级女声”、“红楼梦中人”的体验经济也已经深入人心。比如“红楼梦中人”，聚集了若干的利益相关者，在选秀的过程中进行内容的推广，在活动的高潮时期完成内容的发布，每一位利益相关者，包括参选人、投票者、评委、所有喜爱《红楼梦》的人，都感觉自己也参与了内容的制作，这种内容诞生的方式，已经越来越受到欢迎。不过，在这个过程中，企业也会产生这样的想法：内容的开放会不会导致传播信息的不可控？大可不必担心，这时你会发现我们最初对内容所做的规划就派上大用场了，内容是一颗颗珍珠，规划是一条线，完全可以按照自己的想法来设计和串联，形成一个系统。只不过以往是“我生产你消费”，变成了现在的“消费者也是生产者”。在这场游戏中，从生产到消费的整体价值逻辑正被一点点改写。
不过不管传播内容如何以适应受众的形式来变化，但有一点是不会改变的：传播内容以品牌精神（价值观）为核心。
传播方式的改变：从单点的发布到持续的交互
以客户熟悉的方式来与客户沟通：这是一种很容易取悦客户的方式。针对现在广泛的博客及网络人群，那么企业也需要这样的空间。当
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