2.0时代企业如何管理新的消费者
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2007-11-10
- 的消费群做出一个描述，以便按图索骥，针对他们所在的区域、他们的习惯来做媒体投放及活动推广，但是具体多少是有效的，可能还是那句老话：“我知道我的广告投放有一半被浪费了，但具体浪费在哪里，我也不知道”。为什么？因为这个“他们”是模糊的，是离散的。
由于消费者的个性化、媒体的多元化已经进入了一个注意力分散时代。那么，该采用什么方法实现受众对品牌的注意力再聚集？
进入品牌管理2.0阶段，由于互联网特性及社区的形成，与消费者之间反馈通道的逐步完善，企业会发现消费者的形象日渐清晰，消费者的特征鲜明，甚至消费者之间的共通性，导致某个品牌会自发形成消费者族群，也就是我们通常所说的社区。由于消费者之间互相建立的联系，这种团队的力量导致消费者的话语权更大，比如由于一辆车的一个出厂故障，会引起几十位同一品牌型号车的车主和企业的对簿公堂，这已屡见不鲜。现在我们也可以看到，有众多的品牌，特别是针对“Y一代”的动感地带、瞄准年轻消费人群的各类时尚数码产品，如IPOD，他们都在利用品牌社区来强化品牌的凝聚力。
这里“他们”和“YOU”的最大不同是：过去的他们是被动接受者，今天的YOU是主动参与者。过去企业判断出来的消费者可能只有50%正确几率，今天的YOU是主动举手的，或者他们暂时无能力成为某品牌的消费者，但他们是忠实的品牌拥护者，品牌消费的建议者，品牌建设的参与者和评判者。这个YOU在最初也只是单点的人，但是由于虚拟社区的聚集效应，他们就被互联了。
所以，关于传播对象，只有两点建议可资借鉴：
第一，建立你的品牌互动社区：在广泛的交流中，让你的消费者一起完成品牌的建设。品牌社区将有共同意识和爱好的特定消费者聚集在一起，并让他们和企业交流互动，从而使得社区成员对品牌产生归属感。这个社区是某品牌的，但在实际运作中，他应该是超越品牌的。首先，社区的工作是围绕品牌的延伸，比如IPOD社区的成员，他们分享对音乐的感受，他们交流对IPOD的消费体验，他们找寻志同道合的朋友，他们津津乐道品牌的故事，甚至最后可以在这个平台完成交易……这时候，品牌不是属于企业而是属于消费者，消费者认为自己成为品牌的所有者。
但是，现在很多品牌社区为企业带来的品牌及营销价值，并没能被充分挖掘出来。品牌社区的关键词是沟通和服务，无论是在线上还是线下。并且，品牌社区的建立不是一蹴而就的，它更应该是一个水到渠成的事，拨苗助长有时反倒会抑制社区的成长。
第二，推举你的舆论领袖：这不是简单的释放，而是一种聚焦，让消费者自己意见的代言人诠释品牌的内涵。
曾经有一个问题也一直困惑我，这个人人都是意见领袖的年代，谁是真正的权威？我们是否还相信权威？
就像每个BBS都会设“斑竹”一样，舆论领袖是社区公众的代表和延伸，他们是话题的发起者，信息的过滤者，他们代表社区但他们又监督社区，在社区中，他们就是公正和权威的化身，因为他们是被推举出来的。因为他们在某个品牌社区“潜水”已久，并且能够具有专业精神，职业素质堪与专业人士媲美。再引用一次《时代》周刊中的年度人物评选理由：“YOU已控制了全球媒体、建立并塑造了新数字时代的民主社会、无偿地提供内容并在职业人士的领域中击败专业媒体人士，《时代》周刊2006年度人物就是YOU。”因此，他们当之无愧。同时，我们比以往更需要学术界的专家意见。基于他们对专项领域、大量案例的深入研究，总结提升，这种舆论的导
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