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巧妙对付这12种素质不高的客户
作者：佚名    文章来源：本站整理    更新时间：2007-8-11

　　中华管理在线一、怎样应对爱“挖苦”人的客户
　　
　　爱“挖苦”人的客户的心理特点：
　　
　　1、他们要发泄内心的不满
　　
　　2、不死心的心态
　　
　　3、保护自己的心态
　　
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　　应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。
　　
　　二、怎样应对滔滔不绝的客户
　　
　　滔滔不绝的客户的心理特点：
　　
　　1、以畅所欲言为快乐
　　
　　2、追求“击败”对方的满足感
　　
　　3、希望对人好上一点
　　
　　应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。
　　
　　三、怎样应对爱撒谎的客户
　　
　　爱撒谎的客户的撒谎动机：
　　
　　1、不愿让人窥知自己的意图
　　
　　2、不愿暴露自己的弱点
　　
　　3、他想力争取得主动地位
　　
　　应对爱撒谎的客户的策略
　　
　　以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。
　　
　　四、怎样应对脆弱的客户1、自尊心强
　　
　　2、过于自信
　　
　　3、过于自责
　　
　　对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。
　　
　　五、怎样应对自作聪明的客户
　　
　　自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
　　
　　向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
　　
　　六、怎样应对不怀好意的客户
　　
　　不怀好意的客户的心理特点：
　　
　　1、不想失败
　　
　　2、不愿受人轻视
　　
　　3、希望自己能够“向善”
　　
　　应对不怀好意的客户的策略：
　　
　　1厚黑（指两面三刀、假仁假义）
　　
　　2、善用接近技巧
　　
　　七、怎样应对自以为是的客户
　　
　　自以为是的客户的心理特点：
　　
　　1、过于自信
　　
　　2、讨厌麻烦
　　
　　3、不愿受拘束
　　
　　应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。
　　
　　八、怎样应对不屑做所众的客户
　　
　　不屑做所众的客户的心理特点：
　　
　　1、不愿和你谈话
　　
　　2、自我陶醉
　　
　　3、不耐烦
　　
　　应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡
　　
　　九、怎样应对盛气凌人的客户
　　
　　盛气凌人的客户的心理特点：
　　
　　1、自信
　　
　　2、攻击别人
　　
　　3、固执已见
　　
　　应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
　　
　　十、怎样应对刚愎自用的客户
　　
　　刚愎自用的客户的心理特点：

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