直营专卖店的相关管理指引手册
作者：中华管理… 文章来源：本站原创 更新时间：2008-3-4
- 颜色的POP来改变店内气氛
□柔和的光线：可以使人心情愉悦，心态平和，创造舒适的购物环境
□视听效果：可以播放一些音乐或企业宣传□人为气氛调节（员工、顾客）☆导购员保持良好的工作心情，热情待客；☆适当赞美顾客；☆邀请顾客进店；在店门发放宣传资料或礼品。
3.远程集客
□顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时通知顾客；
□DM的使用：在商业路段或专卖店附近发放DM，吸引顾客；
□广告：在适当的时机，如开业、活动、节假日等在本地报纸、电视台或其他媒介投放适当的广告。
4.集客禁忌
□欺骗性集客
□硬性拖拉式集客
5.会员制管理建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。&2：8定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。
1）建立会员制的方法只要在专卖店消费满**元的顾客就可以成为会员。
2）会员的管理每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会员重点管理。
3）会员促销常用会员促销方法：n会员消费到一定金额可以送礼品n会员或会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物n新品通知（电话或DM）n特殊时间段通知（如新品上市、活动时）适合的产品n会员活动：如会员联谊会等
4）团购促销团体购买是十分有效的一种业绩提升手段，团体的购买力十分强大。前期的资料搜集及客户培养是基本工作，通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标的资料，进行长期的跟踪服务。
5）团购的对象及消费时间
6）团购促销方法l直接拜访l电话行销lDM：将信息及图片制成单页宣传品或小册子，通过邮寄给目标顾客l互联网上发布供货信息
7）公共关系及附加服务通过公关活动，可以迅速提高品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。l接受传媒访谈l与企业相关部门联合l赞助某些活动l组织社区活
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