5）企业最终的目的必须实现两个结果：股东价值增值和客户价值增值。

　　第一个结果是股东价值。只有企业为股东创造价值，提供足够的回报，股东才会继续投资。如果企业不能为股东提供增值，就没有人去创办企业了。股东价值回报是吸引投资者投资的最重要的衡量指标。

　　第二个结果必须创造客户价值。企业的所有的盈利，必须是在客户的购买基础上。这是一个商业交换的过程。如果客户购买的产品或者服务不能为客户提供价值，客户就不会购买。

　　如果企业只关注第一个结果，不关注第二个结果，客户最终会远离企业，企业也会因此而关门大吉。因此，两个结果缺一不可。

　　结论，战略营销的三个关键要素：1）客户细分；2）聚焦客户价值；3）为股东和客户增值。

　　作者：赵兴峰，战略营销专家，高级管理顾问、合伙人。北京禹哲企业管理顾问有限公司邮件地址：hilton@yuzhe.com.cn，欢迎访问北京禹哲企业管理顾问有限公司网络论坛参与相关话题讨论，网址是：www.yuzhe.com.cn

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