自2002年起，GCCRM发表了“GCCRM评估指南”（曾用名《中国CRM行动指南》）。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商，包括软件商、外包呼叫中心服务商，提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引，而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。　　

　　在本报告中，我们将对CRM厂商Salesforce.com和SalesLogix作出综合评述，包括由世界一流CRM专家、全球畅销书 “CRM at the Speed of Light”作者和美国CRM协会执行副总裁Paul Greenberg先生提供的全球透视；由GCCRM研究团队提供的中国透视；以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视。最终报告将汇编成“GCCRM 评估指南2006”完整版。　　

　　展望未来，我们将定期开展各厂商的研究，从而确保提供及时、最新信息。

　　问卷透视来自443份有效调查问卷

　　为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。

　　Salesforce.com和SalesLogix作为两家国外CRM厂商，其中Salesforce.com以其较好ASP模式得到更多的市场青睐，而SalesLogix作为第一个进驻中国市场的CRM软件商。但在被调查者“第一选择”软件商中可以发现，这两家软件商在中国的市场认同还比较有限，品牌推广仍需进一步加强，两家软件商的第一选择比例都相对较低，正如一些被调查者所言，“Salesforce.com的新型ASP具有很强的中小企业适应性”，但同时也指出“其本土化较差，在中国无正规的办事处等”；而对于SalesLogix，虽然已经进入中国多年，但其品牌知名度也并不是很高，部分被调查者认为“比较陌生，不熟悉等等”（更多内容请见《CRM软件商评估—问卷透视》。　　　

　　除了调查者的“第一选择”调查以外，问卷透视还包括“最不会选择软件商”调查、产品调查和品牌形象调查。

　　在“最不会选择软件商”调查上，Salesforce.com和SalesLogix分别以5.26%和6.81%的比例占据第二和第五的位置，分别低于平均比例（10%）4.7%和3.2%。

　　在产品调查方面，Salesforce.com和SalesLogix 的得分分别为3.45和3.34，占据第六和第七的位置，低于高于平均得分（3.53）2.3%和5.4%（如下图所示）。

　　在品牌形象调查方面，与其他软件商相比，Salesforce.com和SalesLogix的品牌形象得分都相对较低，其得分分别为3.25和3.19，分别低于平均得分（3.59）9.5%和11.1%（如下图所示）。

　　综上，十家CRM软件商的整体排名如下图所示，Salesforce.com和SalesLogix分别占据第六和第八的位置。

　　（欲获得22页调查报告“CRM软件商评估—问卷透视”的完整版本，请点击：http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?contentid=1864&subjectid=1免费获取）

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