我们希望的销售过程是一次愉悦的经历

对于顾客而言

他们购买的其实是生活梦想

而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问

一、经营理念

用我们的努力与

专业技能为客户带来完美、超值的服务

二、企业文化

1、专业

2、亲和力

3、团队风貌和个人魅力

三、质量方针

以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求

四、服务质量承诺

尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求

五、销售部职责

完成销售任务，展示天朗房产与APEX的良好形象

六、岗位职责

1、置业顾问

*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务

*作好客户的现场接待工作

*销售合同的执行与完成

*保证购房回款率达到100%

*发放入住通知单，协助客户办理与物业公司的交接工作

*认真填写客户登记表以及日报表、周报表

*认真履行销售部的管理细则

*加强学习，积极参与市场调查，努力提高业务能力

2、内业

*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作

*每日制作房地产信息剪报

*营销部各类合同的归档与管理工作

*及时核对销控

*营销部客户资料的整理与管理工作

*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新

*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作

*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作

*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作

*协助物业部门进行客户入住手续的办理

七、销售部严禁出现的行为

*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗

*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询

*不化妆、不穿工装

*用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说 不清”、“好象”等回答客户问题

*抢客户、怠慢客户

*没有客户时坐在洽谈区

八、会议制度

会议安排：晨会、晚会、周会、月会

会议内容：

*核对销控表

*检查客户要求及投诉处理情况

*对销售统计结果及客户情况进行分析

*对营销策划效果进行评估与建议

*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正

*对下一阶段的工作重点进行安排

*销售业绩的考评

*编制会议纪要，提出合理化建议

九、销售部人员基本要求

1、礼仪服饰

2、言谈举止

3、社交礼貌

十、业务关系

客户—置业顾问—主管—内业—销售经理

电话接听规范

客户会到售楼部吗？？？

电话是极为重要的销售武器

一、电话接听的基本规范

1、语气：

任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，

语速适中，尾音可以适当上扬。

2、响铃：

*任何情况下，铃响三声必须接听。

*如果是新客户，接电话的人负责进行介绍，并完成电话记录

*如果对方指明需某某接听，应立即转接电话

3、挂机

*任何情况下待对方先挂断后再挂机

二、客户咨询电话接听规范

（一）咨询电话常见问题应答

1、是某某售楼部吗？

2、你们的房子是什么价格？

3、装修了

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