顾客营销，魅力无限
作者：佚名 文章来源：本站收集 更新时间：2005-3-9
- 二十一世纪,以产品为中心的产品导向营销理念将逐步让位于以顾客为中心,以全方位满足顾客的个性化的需求为内容的顾客导向营销理念.新世纪的顾客具有良好的教育背景和追求个性化的价值观念.虽然他们总体上同大家保持同质化的产品或服务消费.但他们更期望产品或服务在功能和特点上更能满足其特别的、个性化的,完全符合其要求,融入其思想的,使其得到极大的身心满足,富含其特质的产品或服务,而今天,现代科学技术(如互联网,通迅技术等)突飞猛进的发展为实现这些个性化的产品和服务提供了有力有支持,这就是顾客营销和社会基础.
顾客营销就是一切以顾客为中心,以全方侠地满足顾客个性化的需求为内容的营销.顾客营销理念是以"顾客的需求都是不同的","产品或服务最终要满足顾客的需求"为理论基础;以顾客的消费心理,行为日益成熟,日益多元化、差异化、个性化为市场基础;以现代科学技术为保障的营销模式,这要求企业要根据每一个顾客的要求,进行产品或服务的不开发设计、制做、制订相应的营销组合策略,以实现与每一个顾客一一映射的销售活动.而电子商务,网络技术为实现这种顾客营销提供了优秀的操作平台.
顾客营销比较成功的企业,如美国的戴尔电脑公司,通用汽车公司等.一谈及"戴尔",很多人都认为它是电脑赵的典范,它的成功源于电脑直销模式.那么我们搞电脑直销为什么就没有做成第二个"戴尔"呢？原因是戴尔电脑公司除了电脑直销外，还有非常专业专注的为顾客提供个性化的服务。中国的海尔集团也在上个世纪末提出了"您来设计，我来实现"的以顾客为导向的顾客营销理念。由顾客提出自己对产品的个性化需求，如性能、款式、风格、大小、形状等等，"海尔"按订单生产出完全符合顾客要求的家电产品。其产品的人本设计，和富含针对的个性化的实用价值与大众营销的产品价值不可同日而语，这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化，人们更追求时尚、新潮、个性等，更重要的是人类走进了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达，更为丰富多彩的时代，社会领域中的诛多变化，影响了顾客对产品或服务消费的价值取向。
顾客营销符合现代营销思想更具比较优势
顾客营销的成功是因为它符合现代营销思想，在与大众营销的博奕中，显示了它更具生机勃勃的生命力。今天市场，许多产品都出现了供大于求，产品的同质化严重，导致了产品的价格竞争，非常变通。但打价格战是需要资格的，即产品的生产成本比社会生产成本要低，比同类产品的其它品牌的生产成本要低。所以，价格竞争是受到限制的，具有局限性。随着社会的发展，市场必然向着规避价格竞争方向发展，即向着更具可操作性，更为广泛的满足消费的个性化，差异化需求方向发展。顾客营销在顺应这一发展趋势上更比较优势。
一、顾客营销遵循以"顾客为中心"的原则
顾客营销是以顾客为中心顾客导向营销，与产品为中心的产品导向营销不同。顾客营销是一切从顾客为开始为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产了按照他想象，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了顾客营销模式的具有无限的生命力，它将挑战大众营销中的产品占有率模式。
二、顾客营销符合现代营销中心成本领先的原则
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