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如何在区域内进行口碑营销(第3页)
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-5-21


　　其次，经历了08雪灾的中国，民生问题已经不再是只有政府才需要关注和关心的问题。这场突如其来的雪灾，将民生提到一个新的社会高度。关注民生已经成为整个社会的责任，成为每一个自然人的责任。当整个社会的眼球都转向某一样东西的时候，我们知道，企业的营销机会就到来了。将公益的大旗打上民生的旗号，我们的公益营销才具有实效性。记得年前雪灾时，在广州火车站笔者亲身感受了这样的一幕：某企业花费大笔资金，特别是通过重重阻挠，在寒风中为滞留旅客捐赠一万余床棉被，积极协助政府部门投入到防御自然灾害的工作中去，为滞留人员送去了真正意义上的温暖。从营销的意义上说，可以想象此举播洒了多少粒口碑传播的种子！
　　
　　毫无疑问,随着各行业品牌集中度的提高，规模化、品牌化、社会化的企业日益增多，企业融入社会已经成为一个不可逆转的潮流。公益营销作为企业亲近、融入社会的一种有效手段，将随着这种进程的加快而倍受追捧。绿色和民生作为2008年公益营销的两大方向，把握了它们，就把握了品牌营销的方向。
　　
　　第三，以品质去创造口碑。有句话叫“酒香不怕巷子深”，关键是要酒香。没有让顾客满意的产品质量，良好的口碑只能是空谈。
　　
　　无疑，无论是实体产品、网络产品，还是各种服务，都必须得以其自身的品质作为基础，这是消费者对企业的刚性要求。当然我们这里的讨论不排出这样一种情况：很多消费者喜欢去购买那种价格非常便宜、几乎为一次性使用的产品。在长短裤都能售卖的时代，这种情况是常见的，但是当我们站在企业长远发展、口碑传播的角度去思考和度量的时候，我们不得不承认，提供此类产品的企业顶多只是投机主义者，不转变思路企业自身永远得不到长远的发展和壮大，永远只能是不入流的小企业，更不能形成口碑传播的效应。相反市场已经证明，只有好的产品（服务）才能为企业赢得知名度、美誉度、忠诚度及至口碑从而发展、壮大，而以上述现象为代表的没有良好品质的企业产品（服务）永远只能是市场经营体中的流星，刚露个面就一划而过了，这样的例子数不胜数。
　　
　　我们以空调产品为例看看格力、美的、海尔和后起之秀的志高它们的经营区别及其引出的不同结果。我们知道，格力、志高以品质立命，美的以科技创新立命，海尔以其周到的服务立命，而且在整个市场上都有着各自的口碑相传。现在的事实是，格力是铁定的行业老大，美的是老二，海尔是老三，志高是老四，可当我们以各自的往年的数据对比来看时发现，格力增长幅度是最大的，美的次之，志高第三，而海尔第四。我们翻开历史数据知道，格力以前是不及美的和海尔的，而志高根本就是一个小品牌，但现在为什么又会出现这样的结果呢？如果我们单从各自的口碑（即立命点）上来寻找答案（这也是全部答案中的重要一方面），其实很简单，即品质决定了消费者的口碑，进而决定了一个企业的长远销售。所以，本文认为生产型企业必须以产品品质而不能以服务、价格等因素来赢得口碑和市场。
　　
　　第四，以事件去创造口碑。以事件去创造口碑就是通过制造新闻事件，吸引媒体注意，通过媒体传播，达到预期的宣传目的。对企业来说，创造口碑不是目的，让口碑传播起来才是目的。但我们必须认识到，虽然口碑是自发形成的，但口碑的传播不能仅仅依靠消费者自觉来完成，企业应该采取必要的传播推广策略，促进并加速口碑的传播，换句话说，创造良好的口碑传播效应，光是创造口碑是不够的，关键是要让口碑传播起来。
　　
　　著名的“二八”法则在口碑传播上的体现是，给一个公司带来80％声誉的是20％的客户。在用户传播最广的只是产品信息中的一项或者两项，所以对企业来说，在实施口碑营销的过程中，有两件事特别需要注意：一是要找出这20％的最有价值的口碑传播者；比如我们可以选择公益受益群体为国家和社会共同关注的弱势学生群体。二是要知道在众多的产品信息中哪些最能吸引用户的兴趣。
　　
　　纵观享誉世界的一流品牌，无一不是视企业、产品的形象为生命，全力抓好产品从原料采购、研究开发、加工制造、仓储运输、设计包装、销售推广、公关宣传、危机处理等整个链条上的每一个环节，都力争为消费者提供最大限度的满足，诚信经营，以经营道德塑造好口碑，其目的就是为了取得消费者的信任和青睐，也只有消费者对产品的品质、包装、服务等产生了高度的信任和认同，产品口碑才具有在消费者头脑中落地生根的坚实基础。因此，我们需要不断整合有限的资源运用无限的智慧努力去唱响自己的品牌，让其长久新鲜有活力！
　　
　　

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