如何在区域内进行口碑营销(第2页)
作者：佚名 文章来源：本站编辑 更新时间：2008-5-21
这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反映了小团队内在的社交需要。很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是一种营销学中的手段，它更有深层次的社会心理学作为基础。它是构架于人们各种社会需求心理之上的，所以它比一般的营销手段更加天然自发，也更加易于接受。
三、主动创造良好口碑效应的途径
口碑是自发形成的，但好的口碑更需要企业自己主动制造并培育。那么，我们如何利用有限的资源和无限的智慧去主动创造良好的口碑效应呢？
第一，以服务去创造口碑。首先，服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作，同时服务细节最能体现企业对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。而口碑的形成往往也需要一个过程，要征服消费者就得让顾客心服口服。其次、服务是创造良好口碑的关键环节，也是顾客尤为关注的问题。营销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能长期缔造顾客的忠诚度。不但要为顾客提供最周到的全程式服务来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。
比如，各行各业在每年的3.15消费者维权日争相通过多种特色服务活动求取消费者的青睐。下面我们以某企业作为例子来进行阐述。今年3.15期间，此企业推出了“品质服务超越期待”3.15金牌大行动，通过小区推广、座诊会等多种形式传递并落实了其特有的“免费维修”、“以旧换新”及“产品质量承诺召回制”等等实实在在的授惠于消费者的活动内容，同时也传递了其世界创举“零配件终身免费更换”的信息，此举在所达到区域引起了强大的口碑效应，加深加固了消费者对此品牌的认知度和认可度，可谓效果极佳。
第二，以公益行为去创造口碑。公益营销是企业结合公共利益而开展的营销，政府是公共利益的主要管理者、协调者和代言人，所以，支持政府工作一直是公益营销的主要手段。公益行为容易树立企业品牌的良好形象，使企业获得良好的社会美誉度，尤其对于公益行为的受益群体，往往会成为品牌口碑的传播者。
2007年底，中共十七大宣告一个五年计划的全新开始，我们政府在关注关心什么，我们公益营销的方向就是什么！2008年，一场突如其来的雪灾将中国社会的问题瞬间暴露，温家宝总理亲身奔波在长沙、广州这两个重灾区。春运这一事件前所未有的受到社会的关注。雪灾首先让人联想到数以千万的外来工，也就是我们十大提出的民生问题；雪灾，似乎也是老天爷对人类、对中国的报复，它让中国人真正的感受到来自大自然的压力，环境问题将成为2008年仅次于民生的第二大问题。因此，2008年的公益营销，也将围绕这两点内容展开，即绿色营销和民生营销。
首先，2008年，绿色将成为企业、产品的一个标准，不管是绿色概念，还是绿色定位，或者是绿色企业都将成为企业安身立命的一个基本的标准。绿色，选不选择，我们都必须营销。自十七大以来，全社会都在倡导“节能减排”，这是主流，因此一个企业要想更快更顺利地发展，必须顺应潮流积极响应号召，像志高空调便是顺应了这一趋势，及时推出了行业首创双节能产品“北奥之光”系列，成功提炼出了消费者口碑传播的基因。
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