背景：商场如战场，但商战应该是一场没有硝烟的战争。然而，在山东电信市场上发生的一幕，显然并非如此。

　　今年8月5日下午，联通5名工作人员在济南章丘市走访客户。正在建机厂办理业务手续时，会客室里突然闯进七八个章丘移动公司的工作人员进来纠缠，双方相持不下，乱作一团，造成联通员工发展业务未果。

　　事情并未就此结束，当5名联通员工回到暂住地时，4辆中国移动标志的面包车追踪而至，十几人蜂拥而上，追打联通员工，直至110警车赶到。由于毫无防备，冲突中山东联通两名员工被打伤，一人住院。

　　在章丘市第一派出所，警方对当事人依法进行盘问。人多势众的移动公司员工还在示威：“联通人来一个打一个，联通车来一辆砸一辆！”

　　据悉，今年以来，联通命名为“超越计划”的声势浩大的员工直销活动掀起了山东通信市场竞争的一次次波澜，联通员工挨门挨户走访客户，而移动员工则一一尾追设防堵截。在多个场合，山东移动都公开宣扬：要不惜采取一切手段，保持移动在通信市场的“领导”地位。自8月以来，山东德州、章丘、济南、胶州、荷泽、招远等地相继发生了一系列移动员工将联通员工殴打致伤的暴力事件。

　　9月3日，胶州市人民法院的一份判决书，让山东联通上下都为之欢呼：肇事者终于得到了应有的惩罚。

　　肇事者山东移动合同制员工武坤，因两车相刮，发生争执，并将山东联通员工芦连玉打伤，犯故意伤害罪，被判有期徒刑一年，缓刑一年。

　　在不了解事情缘由的人看来，这仅仅是一个普通的案件。但是，肇事者特殊的身份却使得事情变得发人深省：中国移动为了挽回自己在山东市场上的地位，在营销策略上无助之时，却采取了这个不光彩的手段。

　　 打人就能挽回市场上的颓势，就能反败为胜？

　　山东移动难以胜任领导者角色

　　市场经济的竞争，是在一个公平的环境下采取正当手段的竞争。当初电信改革的目的也就是想通过市场的竞争来达到促进电信行业的健康发展。而此次移动的打人行为透露着这样一个信息：移动正在背离着这一基本精神。

　　联通诞生之初，就被赋予了如下使命：形成“旗鼓相当，各具特色”的竞争格局，为消费者谋福利。

　　这样，从诞生开始，联通就注定了其在市场上的挑战者的地位，而移动也就以其实力“荣登”市场领导者的宝座。但此次移动在山东市场上的暴力行为表明其在实质上并不能胜任市场的领导者地位。

　　作为市场的领导者，一方面要求企业在技术创新、营销措施上与竞争者拉开差距，提升自己在行业中的地位；另一方面，要求利用在行业中的地位，促进行业竞争的良性化发展。

　　在技术﹑策略层面，移动存在着严重的心态老化，技术缺乏创新；在市场策略上，处于被动跟进的地位，复制联通的市场策略。心态的老化和市场策略上的不作为，在执行上的偏差也逐渐暴露出来。

　　因此于这两点而言，移动的行为与其市场地位严重对不上号。中移动作为中国电信市场的一面旗帜，在国际国内有着巨大的影响。此次打人事件却让人看到了中移动在市场竞争中的丑陋行径。

　　“移动作为市场上的领导者，首先应该积极与那些不良的竞争行为进行斗争，塑造一个良好的竞争环境，从而打造自己的领导者的良好形象”，一消费者这样表述，“如果继续这样下去，移动在山东乃至全国的消费者心目中的形象将大打折扣。”

　　确实，这种流氓的竞争行为出现在中移动这样一个大企业的身上实在是令人匪夷所思。而这恰好昭示着移动的市场策略与其相应的市场地位产生了严重的背离，而背离的结果,将是移动企业形象的严重受损。

　　企业形象受损

　　企业形象的塑造，是一个长期系统的过程，需要企业在整个价值链上进行密切的配合，一个环节的出错，带来的将是难以挽回的损失。

　　在打人事件发生后，一位电信行业资深人士表示，“中国移动是世界上最大的移动运营商，在中国乃至世界上的影响和地位是不容置疑的，而此次山东移动的暴力行为，拿到国际市场上，一定会让其他企业‘大开眼界’；这种竞争行为所带来的企业形象的负面影响实在是令人担忧。”

　　策略应对上的乏力，表现在市场上的暴力行为，山东移动这次似乎忘记了一个电信企业应有的成功之道：利用良好的通话质量和优秀的服务来树立企业形象。

　　心态上的老化和过分地希望通过垄断的竞争来获取暴利，使得移动不去在上述两个方面加大投入，在山东市场上的被动行为也就成为心中的隐痛。

　　在山东市场上，一方面，中移动在营销方面缺乏创新；另一方面，山东联通在山东进行了巨额投入，而且在营销上屡出创新之举。中移动在山东的市场份额下降甚至被联通赶超已是极有可能。

　　难以扭转在市场上的败退，移动在山东市场束手无策。苦于无奈，只有以打人来发泄一下自己的怨气。

　　 不通过正当手段在营销、管理上加强自己的实力，而去做一些与自己的企业形象相违背的竞争行为来企图击败竞争对手，中移动绝对是得不偿失的。

　　企业形象受损，会削弱移动在消费者心目中的地位，使自己失信于消费者，市场份额也可能随之下降。

　　打并不能挽回颓势

　　在市场的扩容难以通过某种形式达到的情况下，要想赢得市场竞争，打击竞争对手似乎比抢占消费者的心智显得更为重要。

　　打人事件足以看出移动在这种竞争的理解上只是一知半解。他只看到了要打击竞争对手，而忘记了是在采取正当手段的前提之下。

　　在国际市场上通过不正当竞争手段打击竞争对手的事件也有发生，但是并不能给自己带来多大的利益。比如，可口可乐在当时处于领导地位之时，也有对百事可乐进行过不正当的打击，但这种行为不但没有达到自己排挤竞争对手的目的，反而使得自己在消费者心目中的形象受损，百事可乐一样活得很好，而且在某些市场上曾一度超过可口可乐。而可口可乐后来能将百事抛下，稳居第一，重要的是其后在市场上的创新。

　　 反思联通在山东市场上取得的成功，无一不是站在消费者的角度、进攻竞争对手的软肋去参与竞争。首先，加大在网络上的投资，使得山东联通在山东市场网络建设上独树一帜。山东联通投资42亿用于联通CDMA在山东的第三期工程的建设，加强自己在通话质量上的实力。其次，加强自己在服务等方面的投入，在消费者心目中树立良好的企业形象，打击山东移动在市场策略上的不作为。

　　山东移动员工打联通员工的事情，可以说是两乐在市场竞争中的再现。而移动要在市场上继续占据主动，应该去学学联通，而不应该采取激进的手段甚至是违法的措施来进行竞争从而实现自己的垄断利润。

　　打人来赢得竞争，这不是正常企业所应有的行为。如果移动继续这样漠视竞争的实质，那么最终将会受到市场的唾弃。