自今年初以来，美国商务部针对中国家具全行业的反倾销诉讼闹得沸沸扬扬，本月初的裁决结果更等于给东莞数百家企业判了死刑。

　　然而广大的出口制造厂家是否已经意识到家具行业反倾销战只是冰山一角！难保下次美商部不再起诉其它的中国产品（如机电、纺织、衣帽等等）的倾销罪名，除去美商部，加拿大、欧盟各国的商务部也在蠢蠢欲动。只要中国产品还有“价廉物美”的一日，这些反倾销的贸易壁垒就没有休止的一天。

　　中国产品“价廉”的美誉在另一方面暴露了其在国际市场上缺乏讨价还价的能力，如果能把产品以高价出售，制造商们都不想贱卖产品且背上倾销恶名，但是如何利用好此契机化弊为利来提高中国商品在国际市场上的价格呢？

　　答案很简单：就是最大程度满足客户除了价格以外的需求。

　　大家不妨换个角度回想一下，在自己选购商品的过程中，价格虽然是一个重要影响因素，但是还有诸如功能、质量、品牌、交货时间、付款条款和服务等因素往往也会占到相当的比重。如果我们能在其它方面最大程度满足客户的要求，即使大幅升价也会依然客如轮转。放眼本国市场进口的高端电子产品价格比国货高得多，但是仍然占据大部分市场，就是最好的例证。

　　掌握尖端科技，出口产品，谁不会说呢？但是现实是中国产品科技含量低有其历史原因，不是5年、10年可以解决的问题。没有高科技，又能如何提升客户满意度呢？

　　“精益生产”这一全新生产模式――由日本丰田公司在80年代发明，时至今日已经风摩全球，通过重组生产流程和人力资源分配，设计有效物流方式和科学布局厂房等手段达到减少中间库存和循环制造时间，消除过程中的非增值活动，达到用最少的成本，在最短的时间内大幅提高生产循环效率及提升客户满意度的目的。不用触及所谓尖端科技和企业全面讯息化等高深名词。“精益生产”完全根据企业自身所处阶段和特点，独身定造一套生产流程改善方式，就可以消除无产品附加值的过程，减少30％的等待时间，50％的次品率和50％的运营成本，在提升产品品质的同时还能保证按时交货，从而最终大大增加客户满意度。

　　商家们都知道直接把商品送到最终消费者手上可以获取最大的利润，然而观察刚结束的广交会，每个参展商都规定了最少订货额，令不少小型买家望洋兴叹，可这些小型买家往往是最终消费者，正恰恰就是厂家获取高利润的突破口。

　　卖家们不是有生意不作，而是应付不了小量订单的特殊规格、紧迫交货时间和相当的交易成本。

　　资深精益生产专家，香港优质管理顾问公司的首席顾问唐伟国博士肯定地指出在实施精益生产后，这些都不再是问题。比如：

　　——通过应用多管齐下的分组生产代替普遍的排队式流水线式生产可以提高50％的生产效率；

　　——有选择适当外包部分需重开模具的生产环节可以对应多种小量特殊规格订单；

　　——删节不增加产品价值的的生产环节可以减少出错几率和次品率等等；

　　这些在生产流程上平时不起眼的小小改善都可以让卖家们放心接手各种规格和数量的订单，而且还能同时掌握定价优势。

　　 突破了生产能力这个困扰了企业家们良久的老大难问题后，还用担心成本降不下来吗？还需唯恐产品质量劣于敌手吗？企业再发展进程中，要真正走出反倾销指控的阴影，引进先进生产管理模式，加强产品品质管理，更多绕过中间环节，接触终端消费者，生产出为客户创造更多价值的产品，提升企业品牌价值，已经刻不容缓。

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唐伟国博士 （六西格码黑带培训师, 管理学博士，工程学学士，香港工程师学会制造工程
分会副 主席， MIEAust， SrMIIE，FHKAAST，FHKSQ，TQM优质管理顾问有限公司董事总经
理及首席顾问。）
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